¿CUÁNTO TARDAN EN ENVIARME LOS PEDIDOS?
Una vez que confirmas la compra te enviaremos el pedido por correo argentino y lo recibirás en 48 o 72 horas en tu casa, dependiendo del lugar de entrega.
¿ES SEGURO COMPRAR EN HENRYLIBROS.COM?
Comprar en henrylibros.com tan seguro como cualquier compra que hagas en nuestro local físico, la única diferencia es que recibe la compra en el domicilio que nos indique.
NO TENGO MI CÓDIGO DE COMPRA
Se puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente (teléfono 0291-4559073-4547975). También puedes escribirnos a través de la página web en el siguiente enlace y te proporcionaremos tu código de pedido y toda la información que nos solicites: http://www.henrylibros.com/contacto/
¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA COMPRAR ONLINE?
En el momento en el que completas tus datos quedas registrado en www.henrylibros.com y pasas a formar parte de nuestra base de datos de clientes. Siendo importante y necesaria esta información para poder realizar los envíos en los casos que realices una compra Esperamos satisfacer tus expectativas porque para librería Henry lo más importante son sus clientes. Ésa es la verdadera ventaja de registrarse, pero además podrás:
• Recibir mails informativos con las novedades editoriales de tus preferencias literarias.
• Visualizar el estado de tus pedidos en la página en tiempo real.
Tus datos serán totalmente confidenciales.
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?
Puede comunicarse en el siguiente enlace para solicitar su contraseña http://www.henrylibros.com/contacto/ o llamarnos al 0291-4559073-4547975
¿LA INFORMACIÓN DE DISPONIBLIDAD ES REAL O SOLO UNA BASE DE DATOS QUE SE ACTUALIZA UNA VEZ AL DÍA COMO ES HABITUAL EN MUCHAS LIBRERÍAS ONLINE?
La información sobre stock (alta, media y baja) es 100% real y se actualiza online, no obstante aquellos títulos que se indiquen con “disponibilidad baja” (menos de 2 ejemplares) al proceder a despachar un pedido se detecte que estén mal impresos, o deteriorados. En este caso se informará inmediatamente para determinar si puede esperar la reposición de los ejemplares faltantes o anular el pedido.
TENGO TARJETA DE CRÉDITO PERO TENGO TEMOR DE REALIZAR UNA COMPRA POR INTERNET Y POR ESTE MOTIVO PREFIERO EL SERVICIO DE PAGO CONTRA REEMBOLSO AUNQUE PAGUE UN ADICIONAL DEL 6% AL CORREO POR LA MODALIDAD DE PAGO.
Si es usuario de tarjeta de crédito VISA o CABAL, puede realizar la compra en henrylibros.com con la tranquilidad que efectúa las compras en los comercios tradicionales. Para las transacciones online henry.com utiliza RCCPAGOS (la primera red de comercio electrónico de la Argentina) Sistema seguro de cobranza en línea. http://www.rcc.coop/ Las ventajas de realizar la compra con tarjeta de crédito y no solicitando el pago contra reembolso son las siguientes:
No paga el adicional del 6% por realizar el pago a través del correo argentino
Puede pagarlo hasta en 3 cuotas sin recargo
¿TENGO GARANTÍA EN LA COMPRA SI EL LIBRO ESTÁ MAL IMPRESO, EQUIVOCADO, FALTA ALGÚN COMPLEMENTO O DAÑADO?
Todas las compras realizadas en henrylibros.com están respaldadas por nuestro servicio de CALIDAD garantizada. Antes de realizar el envío se revisan los libros para verificar que estén bien impresos y en los ejemplares que incluyen elementos adicionales (cd, dvd, mapa, plano, cuadernillo) se revisa que esté todo en perfectas condiciones. Si recibe algún ejemplar con inconvenientes no detectados por nuestro departamento de envíos, le reemplazaremos el material defectuoso o faltante a la brevedad, pero esta vez, los costos de envíos serán totalmente gratis.
COMPRÉ UN LIBRO Y AL RECIBIRLO ME DOY CUENTA QUE YA LO HABÍA LEÍDO O ME LO ACABAN DE REGALAR. ¿PUEDO DEVOLVERLO O CAMBIARLO POR OTRO TÍTULO?
TUS COMPRAS CON GARANTÍA
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN Y ANULACIÓN
Tienes derecho de devolver cualquier libro, en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. No tendrás que aportar ninguna explicación, cualquier libro devuelto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar) será aceptado sin más. Nos comprometemos a realizar el reembolso a la mayor brevedad posible.
*Podrás anular cualquier pedido en todo momento mientras no haya sido tramitado el envío. Si no, ya es necesario esperar a recibirlo y proceder a su devolución.
* Antes de realizar la devolución, por favor comunícanoslo para ser más ágiles en la tramitación, ya que te indicaremos la forma en que puedes enviarnos el pedido. Si la causa de la devolución fuese que el libro devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, henrylibros.com correrá con los gastos de devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que no estás satisfecho con la compra, te reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución. La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, mediante giro postal o mediante abono en tu cuenta personal.
¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN LIBRO QUE ESTÁ MAL IMPRESO, DAÑADO O ENVÍADO INCORRECTAMENTE?
Las devoluciones se deben realizar por correo argentino a nombre de:
LIBRERÍA HENRY
ALSINA 27
CODIGO POSTAL 8000
BAHÍA BLANCA
¿Una vez llegue/n devuelto/s a nuestras dependencias, procederemos a enviarte el o los ejemplares correctos En el caso que no quedara stock podremos dejar el importe del/ de los mismo/s como SALDO A FAVOR en tu cuenta de cliente para aplicarlo en futuros pedidos, o si lo prefieres, abonar el importe directamente en una cuenta bancaria.
HAY MUCHA INFORMACIÓN SOBRE ESTAFAS REALIZADAS EN SITIOS WEB QUE PARECÍAN SÓLIDOS Y RESPONSABLES SIN EMBARGO, LOS COMPRADORES NUNCA RECIBIERON EL PRODUCTO COMPRADO O ERA DIFERENTE AL OFERTADO. ¿CÓMO PUEDO SABER SI HENRYLIBROS.COM ES UNA EMPRESA RESPONSABLE?
Henrylibros.com es una librería de amplia y reconocida trayectoria en el mercado del libro. Tiene un local físico en calle Alsina 27, Bahía Blanca. Actualmente además de la venta minorista a nuestros habituales clientes, estamos atendiendo y asesorando a muchos libreros del interior del país. Todas estas cualidades nos han convertido en una de las librerías más reconocidas del país, siendo galardonados en el año 1995 como “Libreros del año” en la feria internacional del libro celebrada en Buenos Aires. Para librería Henry lo más importante son sus clientes y por este motivo garantizar un servicio seguro, responsable y satisfactorio es nuestro mejor capital y los elogios recibidos de parte de los clientes que nos han comprado la mejor publicidad.
