FORMAS DE PAGO:
TARJETA VISA Y CABAL
SISTEMA IMPRIMOYPAGO
TRANSFERENCIA BANCARIA A TRAVES DEL BANCO SANTANDER RIO
¿Cómo puedo hacer una compra?
PARA COMPRAR ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO
¿POR QUÉ REGISTRARSE?
En el momento en el que completas tus datos quedas registrado en www.henrylibros.com y pasas a formar parte de nuestra base de datos de clientes. Siendo importante y necesaria esta información para poder realizar los envíos en los casos que realices una compra Esperamos satisfacer tus expectativas porque para librería Henry lo más importante son sus clientes. Ésa es la verdadera ventaja de registrarse, pero además podrás:
• Recibir mails informativos con las novedades editoriales de tus preferencias literarias.
• Visualizar el estado de tus pedidos en la página en tiempo real.
Tus datos serán totalmente confidenciales.
¿CÓMO SÉ SI HAY STOCK DEL LIBRO QUE ME INTERESA?
Usando la búsqueda por título o avanzada (autor, editorial, isbn o materia) se puede encontrar información de los libros disponibles. Si el título de su interés no aparece en la búsqueda es porque no está disponible en nuestro depósito. Los stock se actualizan online, es decir que lo que usted ve es lo que hay en tiempo real. Además hay información adicional sobre el estado del stock de cada libro. (Baja, media y alta)
Una vez seleccionado el libro de su interés solo hay que hacer click en el icono del carrito “comprar” y se habilitan las opciones de modificar la cantidad, borrar, seguir comprando, anular compra, información sobre gastos de envíos, medios de pagos y seguir comprando. Si desea realizar el pedido le muestra sus datos o dirección de entrega para que los verifique y le ofrece una opción de agregar información adicional. Por ejemplo si desea que se envíe a una dirección diferente a la suya porque es un regalo.
Una vez que verificó sus datos se debe elegir la forma de envío. Lo puede retirar en nuestro local físico (en este caso no se agregará en el carrito gastos de envío) en el caso que viva o viaje a Bahía Blanca o solicitar su envío por correo argentino.
Ahora solo falta elegir la forma de pago . Si el pago lo va a realizar con tarjeta de crédito deberá seleccionar visa o cabal y los pagos de su preferencia. Recuerde que le ofrecemos hasta 3 cuotas sin interés. En el caso que usted prefiera la modalidad Imprimoypago, se deberá esperar 2 a 3 días hábiles para que se confirme o acredite el pago para proceder al envío de su compra. Si elige hacer transferencia bancaria a nuestra cuenta en el banco Santander Río, deberá elegir contra reembolso, pero en la sección que se verifican los datos para el envío deberá indicar en “información adicional” que paga mediante transferencia bancaria para que le indiquemos el número de cuenta y sucursal. Los pagos realizados con tarjeta de crédito se realizan a través de la empresa RCCPAGOS http://www.rccpagos.coop/ (la primera red de comercio electrónico de la Argentina), siendo re diseccionado a está empresa para que ingrese sus datos de tarjeta en forma segura. Una vez aprobado el pago, RCCPAGO le confirmará que el pago ha sido realizado con éxito. Si hubiese algún inconveniente, por ejemplo algún número mal ingresado le indicará el error o no podrá realizar el pago. A veces cuando se demora en introducir los datos por seguridad el sitio no procesa el pago siendo necesario iniciar nuevamente el pedido. Si por equivocación ha realizado el pago con tarjeta dos veces, es posible anular el pago, solo basta que nos mande un correo para indicar que desea anular un pago y le enviaremos por mail captura de pantalla con los datos de la anulación para que tenga la seguridad que se ha efectuado con éxito la corrección de su compra. Posteriormente en su resumen de tarjeta verá efectuada la compra y su correspondiente anulación en negativo.
¿SI EL LIBRO QUE ME INTERESA NO ESTÁ DISPONIBLE PUEDO AVERIGUAR SI LO PUEDEN CONSEGUIR?
Por las características del mercado del libro, es imposible tener una base de datos con toda la oferta editorial actualizada en tiempo real. Si no encuentras el libro que buscas disponemos de un servicio de consulta bibliográfica para ayudarte. Por eso, si no encuentras los títulos de tu interés puedes encargárnoslos a través un correo electrónico y, en breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo enviándote la respuesta mediante un mail o telefónicamente. No estarás comprando, es una consulta. Debes indicándonos qué libros son los que quieres. Recuerda que cuanta más información nos des más fácil nos será proporcionarte lo que quieres (por ejemplo, la editorial, autor, número de edición por ejemplo). Al tratarse de libros que no están habitualmente en nuestro depósito y siendo necesario pedirlos expresamente para un cliente, para realizar la compra se deberá realizar el pago previamente. Una vez que se ha concretado el pago se pedirán los libros a los proveedores.
Formas de pago aceptadas por www.henrylibros.com
En henrylibros.com se ofrecen las siguientes modalidades de pago:
Tarjeta (Visa y Cabal)
Transferencia bancaria: BANCO SANTANDER RÍO Disponible sólo para Argentina. Cuando completemos tu pedido te enviaremos un correo electrónico y un SMS para recordarte el importe de la transferencia y los datos para poder realizarla.
ImprimoYpago.
¿Qué es "ImprimoyPago"? Es un servicio que le permite a un cliente que compra bienes o servicios en su sitio Web, imprimir un talón para pagar en efectivo el importe de la compra, en:
•Ventanilla de filiales del Banco Credicoop y terminales de Pagocoop de todo el país
•Red de Pago Fácil
•Red de Provincia Pagos
•Cajeros Automáticos adheridos a la Red Link y Red Cabal
•ransferencia bancaria desde home banking de bancos adheridos a Red Link
Es ideal para atender a sus clientes no bancarizados o a aquellos que no deseen o no puedan utilizar tarjeta de crédito para una compra en línea (Por ejemplo: un estudiante).
ANULACIONES Y DEVOLUCIONES
¿Cómo anulo un pedido?
Puedes anular tu pedido enviando un correo electrónico con el código de tu pedido a henrylibros@gmail.com o por telófono al 0291-4559073-4547975
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo.
¿Qué pasa con mi saldo a favor?
Si dispones de un saldo a favor en tu cuenta de cliente, lo aplicaremos en tu siguiente pedido. De todos modos, podremos devolvértelo cuando nos lo solicites siempre que no se haya aplicado.
¿CÓMO DEVUELVO UNOS LIBROS?
Si deseas devolver alguno de los libros enviados, dispondrás de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del envío para enviarnos de vuelta dicho/s libro/s. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado y siempre deberás comunicárnoslo antes por teléfono (0291-4559073-4547975) o a través de correo electrónico (henrylibros@gmail,com. Para poder garantizar que la devolución llegue sin problemas a nuestro depósito recomendamos que la realices siempre a través de Correo Argentino y que adjuntes una nota en la que nos indiques tus datos y el código de pedido al que hace referencia la devolución. Una vez llegue/n devuelto/s a nuestras dependencias, podremos dejar el importe del/ de los mismo/s como SALDO A FAVOR en tu cuenta de cliente para aplicarlo en futuros pedidos, o si lo prefieres, abonar el importe directamente en una cuenta bancaria.
¿CÓMO PUEDO SABER EN QUE ESTADO ESTÁ MI PDIDO? Puedes verlo una vez que introduzcas número de oblea del correo argentino que te enviemos por correo electrónico en el siguiente enlace:http://www.correoargentino.com.ar/seguimiento_envios/ondnc
También puedes consultarnos por teléfono en el 0291-4559073 -4547975 o escribiéndonos a través de nuestra web: www.henrylibros.com
¿CUÁNTO TIEMPO VOY A TARDAR EN RECIBIR MI PEDIDO?
El tiempo de entrega de cada pedido dependerá de la ciudad de destino. Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Mar del Plata, Neuquén, Rosario: 48 a 72 horas hábiles. Resto del país 72 horas hábiles. De acuerdo a la información entregada por correo Argentino, las principales ciudades reciben con mas rapidez que localidades mas distantes o de menor densidad demográfica. Importante aclarar que el correo argentino realiza envíos de lunes a viernes.
PREVENTA
Al realizar un pedido en preventa, estas reservando un producto que no ha salido a la venta (títulos importantes que sale la edición agotada o son de alta demanda) Una vez que se reciba para su comercialización, los enviamos a los clientes.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO A TRAVÉS DE LA WEB Y RETIRARLO EN LA LIBRERÍA FÍSICA?
Las librerías físicas de Henry y el sitio on line no son independientes, por lo que si deseas retirar un pedido en nuestro local, solo debes indicar “pago y retiro en el local” en las opciones de compra e inmediatamente nos llegará un mail con tus datos y el detalle de tu compra, quedando en reserva por 48 horas. Si no pudiera retirarlo en es tiempo puede comunicarse por teléfono ( 0291-4559073-4547975) o enviarnos un mail (henrylibros@gmail.com) para solicitar que le ampliemos el tiempo de reserva.
¿PUEDO MODIFICAR LOS DATOS O AÑADIR QUITAR LIBROS A MI PEDIDO?
Siempre que tu pedido no haya sido enviado podrás modificar los datos de envío y la cantidad de libros solicitados. Estas modificaciones puedes hacerlas por teléfono (0291-4559073-4547975), o enviándonos un mail a henrylibros@gmail.com En un plazo aproximado de 24 horas recibirás la contestación.
¿PUEDO ENVIAR PEDIDOS A OTRAS PERSONAS?
Sí, por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos pero en información adicional poner los datos de la persona que debe recibir el pedido (nombre, calle, ciudad, código postal (Le llegará a usted la factura en formato PDF O JPG pero la compra a la persona que usted elija. Además puede solicitar que le indiquemos quien le ha hecho el obsequio),